I ACE Agents, stödfunktion Unifinder, längst ner till höger på fliken Person, finns all samtalshantering samlad.
Du kan här till exempel:
- Byta ett förvalt nummer i rutan ovanför knappen Ring upp/Förfrågan. Välja ett nytt i menyn
eller skriva in ett eget. - Flytta samtal till en ACD-grupp med knappen Direktöverflytt eller med tangentbordets Alt +.
För att koppla samtal till en specifik person:
- Markera aktuell person i sökresultat och klicka på Koppla eller tryck på +
- Om mottagaren inte svarar direkt eller är upptagen får du tillbaks samtalet som ett återanrop.
- Om du för samma samtal väljer samma mottagare en andra gång, kommer samtalet att ligga kvar längre i mottagarens personliga kö.
För att flytta samtal till en kö använder du normalt fliken Kompetens.
Med behörighetsrollen Telefonist kan du dock även söka efter köer via fliken Person. Köstatusinformation visas sedan i sökinformationen.
