I My Packages ser du paket som sammanställts av t.ex. din coach i utbildningssyfte eller för att du ska vidta en åtgärd utifrån innehållet. Paketen kan bestå av dina samtalsinspelningar, utvärdering av samtalsuppgifter, återkoppling från undersökningar etc.
Paketen markeras av avsändaren och sorteras i olika kategorier, som anger syftet med varje paket. Unika ämnesområden för organisationen, som t.ex.Förbättringsförslag
eller Ny kontakt med kund krävs
, definieras av administratören. Dubbelklicka på en rad för att visa paket som ingår eller använd 
.
För att öppna ett paket dubbelklickar du på aktuell rad i My Packages (till vänster). I fönstret Package som öppnas (bild på andra lagret) ser du ett brevhuvud, en eventuell coachkommentar i ett fält med Action comments och nedanför det bilagorna som du förväntas studera. När du klickar på en ljudfil eller ett dokument där öppnas filen i associerat program. För samtals- och skärminspelningar öppnas NICE Player®.
När du i fönstret Package (bild på andra lagret) klickar på 
granskningsknappen öppnas Review Package, där du kan ange dina kommentarer om paketets innehåll.
När du har klickat på 
ses paketet som klart 
.
För varje paket ser du:
- avsändarnamn,
- datum då det skickades,
-
om det har lösts,
- kommentarer som du har angett.