Du kan öppna statusfönster för en enskild kö i ACE Pulse t.ex. via högerklicksmenyn i fönstret Kötabell. Informationsfönstret för en kö har fyra flikar. Namnet i namnlisten är den kö/väntelista som valts i vyn som leder till detaljfönstret.
Översikt
En grafisk sammanställning över agentstatus just nu. Dessutom visas kölängd och servicenivåuppfyllnad under dagen.
Bemanning
Nuvarande situation för vald kö/väntelista visas tillsammans med listor med agenter som du kan skicka meddelanden till.
Du kan även logga in agenter i kön t.ex. vid hög belastning, och logga ut agenter från kön när belastningen har minskat. Via knappen Extra agenter kan du nå agenter som saknar den kompetens som krävs för att betjäna kön.
- Välj agenter från någon av listorna genom att klicka på deras namn. Om du vill markera flera håller du ned Ctrl-tangenten och klickar på aktuella rader.
- För att skriva och skicka ett meddelande klickar du på Skicka meddelande. Skriv din text och skicka med OK.
- För att logga in eller ut agenter väljer du namn i en lista och klickar på Logga in agenter respektive Logga ut agenter. Ett meddelande skickas automatiskt som informerar agenten som loggas in eller ut i kön. Du kan även lägga till egen text i meddelandet.
Reserv
Ett stapeldiagram som visar hur många agenter som har rätt kompetens men som inte är inloggade på kön just nu.
Tabell
Samma information som på de båda andra flikarna, fast i textform.
