Du som ska delta i kontaktcenterarbetet via ACE Mobile Agent behöver
- en mobiltelefon, med pekskärm och Internet-koppling,
- webbadressen till den ACE Mobile Engine som används av ert kontaktcenter,
- ett användarkonto i Telia ACE, med lösenord,
- behörighetsfunktioner, områdestillhörighet och kompetenser på samma sätt som de agenter som besvarar och ringer telefonsamtal via ACE Agent.
För bästa val av telefon och webbläsare, se målmiljödokumentet Site Environment Requirements ACE Mobile Agent
När allt ovan är åtgärdat kan du:
- Logga in och ut från de köer och väntelistor du kan betjäna. Se Köer/väntelistor i Mobile Agent.
- Ta emot samtal från talsvarsköer och kollegor. Se Besvara samtal i Mobile Agent.
- Ringa samtal som du väljer ur callback-väntelistor. Se Ring ett callback-samtal i CallGuide Mobile Agent.
- Se och ringa dina tidigare ACE-samtalskontakter. Se Ring upp från kontakthistoriken i CallGuide Mobile Agent.
- Visas som aktiv av dina ACE-kollegor i deras applikationer.
- Följas upp på samma sätt som alla andra agenter.
Börja med att se instruktionsvideon ACE Mobile Agent scenarios.