Callback är samtalsposter som innehåller telefonnummer och tidpunkt när samtalet ska ringas ut.
Callback-poster skapas vid olika tillfällen, som t.ex. när:
- En som önskar bli uppringd skriver in sitt telefonnummer på en webbsida.
- En som inte vill vänta i kö erbjuds i talsvaret att bli uppringd när det är hens tur.
- en agent kommit överens med en kund att återkomma en viss dag och tid.