I ACE Admin kan du administrera och styra ert kontaktcenter. Där kan du t.ex.
- skapa användarkonton,
- ändra öppettider i talsvaret,
- konfigurera klientinställningar för agenterna.
Du som ska använda ACE Admin behöver först ett användarkonto i Telia ACE med en behörighetsroll som innehåller olika behörighetsfunktioner. I den här webbhjälpen beskrivs det i den här typen av rutor:
Med behörighetsfunktionen Äga användare får du skapa en ny användare i fönstret Användarkonton.
Utan behörighetsfunktionen Visa användare får du inte ens öppna fönstret Användarkonton.
Du behöver också behörighet till de organisations- och/eller delområden du ska kunna se och konfigurera.
- Med delområdet TeamÖst kan du administrera användare som tillhör TeamÖst.
- Utan delområdet TeamÖst får du inte ens se vilka användare som tillhör TeamÖst.