Eskalera kontakter från en kö till en annan

När en kö t.ex. inte är tillräckligt bemannad kan dess kontakter eskaleras till en annan kö.

I ACE Admin klickar du på i huvudfönstret eller väljer meny Styrning | Styrning av kontakter.

Bild på fönstret finns i en här boken, i kapitlet Se hur samtalskontakterna styrs.

1. Välj först ev. Organisationsområde och flik Talsvarsamtal.
2. Finn namnet på aktuell kö under rubrik Destination och dubbelklicka på samma rad under rubrik Villkor.
3. Där väljer du i menyn i vilken situation samtal ska styras till en annan kö, som t.ex.
   • vid en specifik väntetid – Wait180, vilket innebär att alla samtal styrs vidare efter 180 sekunder
   • när det är för många samtal i kö i förhållande till antalet inloggade agenter – agentConRatio
   • när antalet tillgängliga agenter går under ett visst värde – minAvailAgents
4. I nästa fält, med rubrik Typ, väljer du .
5. På samma rad, under rubrik Destination, väljer du namnet på den kö som kontakterna ska eskaleras till.
6. Spara och lämna fönstret med OK.