För att lägga till ny kö, t.ex. en dit samtal kan styras när specialisternas köer inte är tillräckligt bemannade, klicka på 
i huvudfönstret eller välj meny Styrning | Köer och väntelistor…
Bild på fönstret finns i den här boken, i kapitlet Se vilka som betjänar en kö eller väntelista.
Kräver att din roll innehåller behörighetsfunktion Äga kö/väntelista.
I fönstret Köer och väntelistor, klicka på knappen Lägg till….
I fönstret som då öppnas gör du följande:
- Skriv in ett beskrivande namn, gärna samma som kompetensen som krävs för att betjäna kön. För kortnamnet räcker tre tecken.
- Om kön i ACE Agents köstatusfönster ska ses i blinkande rött när det kommer in. kontakter, markera Aviserad kö/väntelista
- För en vanlig samtalskö kan du låta de förvalda alternativen står kvar för:
- Sorteringsordning - Hur kontakterna ska prioriteras inom en kö.
- Agentordning - Hur val av agenter ska göras vid distribution av kontakter.
- Prio och Vikt – Förhållandet till andra köers kontakter.
- Se till att Inkommande samtal, kö är markerad och välj ev. delområde.
- Klicka på knappen Fortsätt.
I fönstret Kompetensvillkor som öppnas, markera Minst en av valda grupper/kompetenser.
Markera sedan den kompetens som krävs för framstyrning och flytta den till Valda.
Spara där alla inställningar och din nya kö med OK.